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周哲的一番话犹如一记重锤,敲得在场所有人头晕目眩,不知所措。
不仅仅是那位导购小姐,连周石磊夫妇以及前来帮忙的众人也都愣住了。
一时间,整个场面陷入了诡异的沉默之中,仿佛时间都凝固了一般。
周哲看着众人毫无反应,心中不禁泛起一丝疑惑:
难道是我说错话了不成?委屈奖可是整整两千块,难道还嫌少不成?
周哲深吸一口气,疑惑地再次问道:“大家对这个决定有什么疑问或者意见吗?”
面对周哲的询问,二十位导购员面面相觑,脸上满是惊疑之色,可不敢有什么表现。
最终,还是周石磊站出来,代表大家说出了心中的困惑:
“小哲啊,你的意思是只要维护了超市的利益就能得到奖励,可是以前咱们不是一直强调要以顾客的体验为重吗?况且......”
周石磊的话语如同导火索一般,瞬间点燃了众人心中的疑虑。
他们纷纷附和,表示赞同周石磊的观点。
而那未被点明的,则是对于这笔高额奖金数额的质疑——这不是做梦吧?怎么会有这么好的事儿?
周哲恍然,自己还真没有想这么浅显的问题,笑了笑说道:
“大家只需要知道,公司重视大家的努力和付出,也会给予相应的回报,至于矛盾……并没有!”
众人依旧不解!周哲则继续说道:
“遇到不讲理的顾客,你们要耐心解释,但不代表你们就要让自己不舒服,这一点不冲突”
周哲停顿几秒,扫视众人继续开口:
“服务顾客的过程中,难免会有什么不愉快的,这样的情况下,超市会酌情给予补偿,也就是‘委屈奖’”
周哲的话中午让大家听懂了意思,引起了大家的讨论:
“原来如此,那这还真不错诶!”
“是啊是啊!这样的话即便自己受到了客户的刁难,也会有补偿,小周老板真是不走寻常路!”
“这样的话客户满意,员工不吃亏,只有超市多花钱,这真的可能吗?”
“哪个老板不想要多赚钱?我怎么听都觉得天方夜谭!”
“如果超市这么在乎客户和员工的感受,那我跟着做一辈子都行!”
……
谭华带来的人中,好几个都听的心动不已,嘀咕着:
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